Je travaille en agence web et je forme les équipes à reprendre la main sur leur site
Reprenez la main sur votre site internet
Push It Up existe depuis 1999. Pour ma part, j’y travaille depuis 2009 et j’y conçois des sites WordPress depuis toutes ces années. La formation a toujours fait partie de cette activité : créer un site est une chose, permettre ensuite aux équipes qui vont l’utiliser de le gérer correctement en est une autre.
Aujourd’hui, j’interviens également dans les entreprises pour former leurs équipes sur WordPress, WooCommerce, le SEO, les réseaux sociaux et, de plus en plus, sur les usages de l’intelligence artificielle. Ces dernières années, cela représente une vingtaine de sessions et près de 190 heures de formation directement dans les entreprises.
On pourrait penser qu’une agence web n’a pas forcément intérêt à rendre ses clients autonomes. En réalité, c’est tout l’inverse. Une entreprise qui sait gérer les opérations courantes de son site n’a plus besoin de solliciter son agence pour changer une photo, corriger un texte ou publier une page. Elle peut travailler à son propre rythme.
De notre côté, cela nous permet de nous concentrer sur les sujets pour lesquels notre expertise apporte réellement de la valeur : refonte, évolution du site, migration, e-commerce, développement ou stratégie digitale.
Ce qui bloque les équipes, ce n'est pas la technique
Quand j’arrive dans une entreprise, le site existe déjà, les accès aussi et, la plupart du temps, les équipes connaissent au moins partiellement les outils. Ce qui manque souvent, c’est surtout la confiance nécessaire pour les utiliser seules.
La peur de modifier le mauvais réglage, de déplacer quelque chose ou simplement de « casser le site » fait que des opérations très simples continuent parfois à passer systématiquement par un prestataire.
Chaque modification devient alors une demande, un délai et parfois plusieurs échanges pour une action qui aurait pu être réalisée en quelques minutes. Cette appréhension disparaît difficilement avec un tutoriel ou une documentation.
Il faut manipuler, essayer, comprendre ce que l’on peut faire sans risque et savoir identifier les opérations qui nécessitent réellement l’intervention d’un professionnel.
Pourquoi je forme sur le site du client, jamais sur un site d'exercice
Les formations que j’anime se déroulent directement sur le site de l’entreprise. Pas sur un WordPress de démonstration avec un thème standard et quelques pages fictives, mais sur leur propre site, avec leurs contenus, leurs extensions et leurs contraintes. C’est forcément moins confortable qu’un environnement créé spécialement pour une formation.
Un site qui fonctionne depuis plusieurs années peut comporter un constructeur de pages particulier, des extensions installées à différentes périodes, des fonctionnalités spécifiques ou des réglages hérités de plusieurs prestataires.
Mais c’est précisément ce qui rend la formation utile. Les participants apprennent directement dans l’environnement qu’ils vont retrouver le lendemain matin. Ils savent où intervenir, quels outils utiliser et quelles précautions prendre sur leur propre site. Et surtout, les questions posées pendant la formation correspondent à de vraies situations de travail.
Le résultat se voit aussi dans la durée.
Certaines équipes que j’ai accompagnées sur les fondamentaux de WordPress reviennent ensuite pour aller plus loin : approfondir WooCommerce, améliorer leurs contenus, travailler leur référencement naturel ou développer leur utilisation des réseaux sociaux.
Pour moi, cette progression est justement le signe qu’une formation a fonctionné. Les utilisateurs ne reviennent pas parce qu’ils ont oublié les bases, mais parce qu’ils sont devenus suffisamment autonomes pour identifier de nouveaux besoins et aller plus loin dans leurs usages.
Et ces besoins évoluent forcément avec les outils.
L'IA est en train de rebattre les cartes, mais pas comme on le dit
Depuis quelque temps, l’intelligence artificielle prend naturellement une place de plus en plus importante dans les formations que j’anime autour du digital. Pas comme un sujet complètement séparé de WordPress, du SEO ou des réseaux sociaux, mais au contraire comme un outil supplémentaire qui vient s’intégrer à des pratiques déjà existantes.
Les équipes cherchent par exemple à utiliser l’IA pour préparer ou améliorer des contenus destinés à leur site, travailler leurs textes pour le référencement naturel, trouver des angles éditoriaux ou organiser plus facilement leur communication sur les réseaux sociaux. Et, dans la plupart des cas, elles ont déjà testé ChatGPT ou d’autres outils avant la formation.
L’enjeu n’est donc plus vraiment de leur montrer que l’intelligence artificielle existe ou de leur faire découvrir une succession de nouvelles solutions. La vraie difficulté est ailleurs : comment utiliser ces outils sans produire des contenus génériques qui pourraient appartenir à n’importe quelle entreprise ?
Pour obtenir quelque chose d’intéressant, il faut partir de ce qui fait réellement la marque : son métier, son vocabulaire, son ton, ses clients, ses messages et sa ligne éditoriale. C’est aussi pour cela que je préfère travailler sur des cas réels pendant les formations. Construire avec une équipe quelques usages et quelques prompts directement adaptés à son activité sera souvent beaucoup plus utile que de lui présenter dix outils différents en démonstration.
L’IA peut faire gagner énormément de temps, aider à structurer une idée ou faciliter la production d’un premier contenu. Mais elle ne remplace ni la connaissance du métier, ni la réflexion éditoriale, ni la capacité à juger si le résultat correspond vraiment à l’entreprise. Et, finalement, on retrouve exactement la même logique que pour WordPress : l’objectif n’est pas de connaître toutes les fonctionnalités d’un outil, mais de savoir comment l’utiliser intelligemment dans son travail quotidien.
À mesure que les besoins se diversifient — WordPress, WooCommerce, SEO, réseaux sociaux, intelligence artificielle — une autre question devient alors essentielle : comment construire une formation qui corresponde réellement aux besoins de l’entreprise ?
Le montage, la partie que personne ne voit
C’est une partie que les participants voient peu, mais qui est pourtant indispensable en amont d’une formation. Il faut identifier précisément le besoin, déterminer les compétences à acquérir, construire un programme cohérent, fixer les objectifs pédagogiques, organiser les évaluations et gérer toute la partie administrative ainsi que les éventuelles demandes de financement.
Les sessions que j’anime en entreprise me sont confiées par Mill-Forma. Mill-Forma est un organisme de formation certifié Qualiopi. Leur rôle est justement d’échanger avec l’entreprise en amont pour comprendre son besoin, cadrer la formation et construire le programme, puis de prendre en charge toute la partie administrative nécessaire à sa mise en place.
Ils font ensuite appel à moi lorsque les besoins concernent mes domaines d’expertise : WordPress, WooCommerce, SEO, réseaux sociaux ou les usages de l’intelligence artificielle appliqués à ces différents sujets. Cette complémentarité permet à chacun de rester dans son domaine d’expertise.
Je peux me concentrer sur le contenu de la formation, les problématiques concrètes des participants et leur environnement de travail, tandis que Mill-Forma s’occupe du cadre pédagogique, administratif et financier qui permet à l’entreprise de mettre réellement la formation en place.
La certification Qualiopi permet notamment, lorsque les conditions sont réunies, de bénéficier d’un financement par l’OPCO de l’entreprise.
Une formation WordPress en intra-entreprise peut ainsi être beaucoup plus accessible pour une entreprise qui imaginait au départ devoir financer seule l’intégralité de la formation.
Si vous envisagez de former votre équipe
S’il y avait un seul conseil à donner, ce serait de commencer par le besoin plutôt que par l’outil.
« Nous voulons être capables de publier nos nouvelles pages produits sans dépendre systématiquement d’un prestataire » est un objectif très concret. « Nous voulons nous former à WordPress » l’est beaucoup moins.
La même logique s’applique à WooCommerce, au SEO, aux réseaux sociaux ou à l’intelligence artificielle.
Une fois le besoin identifié, il devient beaucoup plus simple de déterminer ce que les équipes doivent réellement apprendre, le niveau nécessaire, le format de la formation et sa durée.
Le programme, le rythme et les possibilités de financement peuvent ensuite être construits autour de cet objectif.
Pauline – Consultante et formatrice chez PUSH IT UP